Så funkar TheHUB
Guide för deltagare — från första kontot till din första målgång. Hoppa direkt till den del du behöver eller läs hela i ordning.
Aktivera ditt konto
Din profil finns redan i TheHUB om du har tävlat tidigare eller fått ett mail från oss. Aktivering innebär att du sätter ett lösenord och fyller i obligatoriska uppgifter för eventanmälan.
Hitta aktiveringsmailet
När du blir tillagd (eller har slutfört en anmälan för första gången) får du ett mail med ämnet "Välj ditt lösenord". Kolla skräpposten om det inte syns i inkorgen.
Klicka på länken i mailet
Du kommer till en sida där du anger ett lösenord och kompletterar din profil:
- Kön (M/F)
- Nationalitet (t.ex. Sverige)
- Födelseår
- Telefonnummer
- Nödkontakt (namn + telefon)
Alla fält är obligatoriska för att du ska kunna anmäla dig till tävlingar.
Klart — du är inloggad
Efter aktivering är du automatiskt inloggad. Din profil hittar du under Min profil i menyn.
Jag får "konto finns redan" när jag försöker anmäla mig
Det betyder att du finns i databasen men inte har aktiverat kontot. Gå till inloggningen och klicka "Glömt lösenord" för att få en aktiveringslänk skickad till din e-post.
Jag hittar inte aktiveringsmailet
Kolla först skräpposten. Om mailet fortfarande saknas — be admin skicka om via rapportera problem, eller gå till /activate-account och skriv in e-posten.
Familjemedlemmar — flera profiler på ett konto
Har du barn eller familjemedlemmar som tävlar? Med TheHUB kan du hantera allas anmälningar från ett konto — istället för att behöva logga in som var och en.
Lägg till en ny profil
Gå till Min profil → Familj och klicka "Lägg till ny profil". Fyll i namn, födelseår, kön, nationalitet och nödkontakt.
Anmäl på deras vägnar
När du anmäler i checkout väljer du vem anmälan gäller från en lista med alla profiler kopplade till ditt konto. Barnprofiler kräver inte egen inloggning — all hantering sker från ditt huvudkonto.
Kan en familjemedlem logga in själv senare?
Ja. När de fyllt 18 (eller när ni vill separera kontona) kan de aktivera eget lösenord via "Glömt lösenord" på sin e-postadress. Profilen behålls men blir fristående från ditt konto.
Vad händer om det redan finns en profil med samma namn?
Vid dubletter får du välja: "Koppla befintlig profil" (om det är samma person) eller "Skapa ny ändå" (om det råkar vara två olika personer med samma namn). Admin kan slå ihop dubbletter i efterhand.
Anmäl dig till en tävling
Hela anmälningsflödet tar under 2 minuter om profilen är komplett.
Hitta tävlingen
Gå till Kalendern och klicka på en tävling. Om anmälan är öppen visas en tydlig "Anmäl dig"-knapp i sidokolumnen.
Välj vem anmälan gäller
Om du har flera profiler (dig själv + familjemedlemmar) väljer du vem som ska tävla. Systemet visar bara klasser som personen är behörig för baserat på ålder, kön och licens.
Välj klass
Klassvalet visar priset för den valda tidsperioden (early bird / ordinarie / efteranmälan). SM-tillägg (om tävlingen är SM) inkluderas automatiskt.
Lägg i kundvagn eller gå direkt till checkout
Flera deltagare eller event kan läggas i samma kundvagn. Öppna kundvagnen när du är klar och fortsätt till betalning.
Bekräftelse + kvitto
När betalning är klar får du bekräftelsemail med orderreferens + kvitto som PDF-bilaga. Alla kvitton hittas även under Min profil → Kvitton.
UCI ID och licensvalidering
Alla tävlingsklasser kräver en aktiv licens från SCF. TheHUB verifierar licensen automatiskt mot SCF:s databas via ditt UCI ID.
Motionsklasser kan du däremot tävla i utan egen licens — där betalar arrangören en deltagaravgift som täcker försäkringen för din del.
Hitta ditt UCI ID
UCI ID är ett 11-siffrigt nummer som tilldelas av cykelförbundet. Du hittar det på ditt SCF-medlemskort eller via licens.scf.se.
Lägg in det i profilen
Gå till Redigera profil → fyll i UCI ID. Klicka "Synka"-knappen intill fältet så verifieras det direkt mot SCF:s register och licenstyp + klass uppdateras automatiskt.
Licensvalidering vid anmälan
När du anmäler dig till en tävling som kräver licens:
- 🟢 Verifierad för innevarande år — anmälan går igenom direkt
- 🟡 Engångslicens OK — gäller bara det datumet
- 🔴 Ingen licens hittad — du kan bara anmäla dig till sportmotions-klasser (om eventet har sådana)
Min licens visas inte trots att jag har en giltig SCF-licens
Prova att köra "Synka" i profilen igen — data uppdateras från SCF vid varje synkning. Om licensen fortfarande inte visas, verifiera att ditt namn och födelseår stämmer exakt med vad som står hos SCF.
Skillnaden mellan tävlingslicens och motionslicens
Tävlingslicens — krävs för nationella klasser och UCI-event.
Ger full åtkomst till alla klasser inom din åldersgrupp.
Motionslicens — räcker för motionsklasser/sportmotion.
Billigare, men kan inte användas i tävlingslicens-klasser.
Engångslicens — köps per tävlingstillfälle och gäller bara det
datumet. Används av dem utan årslicens.
Betalning — Swish eller kort
Vi tar emot både Swish och kortbetalning (via Stripe). Båda bekräftas automatiskt — Swish är förstahandsvalet för att hålla avgifterna nere för arrangören.
Swish (rekommenderas)
I checkout får du en Swish-länk (på mobil) eller QR-kod (på desktop). Öppna Swish-appen, skanna/klicka, och bekräfta betalningen.
När du är klar klickar du "Jag har Swishat" — admin bekräftar betalningen och du får orderbekräftelsen per mail.
Kortbetalning (Stripe)
Välj "Betala med kort" för att öppna Stripes säkra betalningssida. Fyll i kortuppgifter — bekräftelse skickas direkt.
Fungerar med Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay och Google Pay.
Jag har Swishat men bekräftelsen har inte kommit
Bekräftelser skickas när admin verifierar inbetalningen (normalt inom 24 timmar). Om det tagit längre — skicka en felrapport med ordernummer och Swish-bekräftelsen så reder vi ut det manuellt.
Kan jag betala för flera anmälningar i samma order?
Ja! Lägg alla deltagare och event i kundvagnen och checka ut i ett svep. En Swish/kort-betalning täcker hela ordern. Du får separata kvitton per mottagare om ordern fördelas mellan flera arrangörer.
Hitta dina kvitton
I e-posten direkt efter betalning
Kvitto skickas som PDF-bilaga till orderbekräftelsemailet. Spara mailet eller ladda ner bilagan — momsen + säljarens företagsuppgifter finns på kvittot.
På Min profil
Alla dina kvitton hittas under Min profil → Kvitton. Klicka på ett kvitto för att öppna/ladda ner PDF:en igen.
Kan jag få ett kvitto till företaget istället för privatpersonen?
Ja — lägg in företagsnamn + organisationsnummer under Redigera profil → Adress. De visas då på kvittot istället för ditt privata namn.
Hur får jag moms på kvittot?
Moms (6% för tävlingsanmälningar) specificeras alltid på kvittot. Se sammanställningen per rad + totalen längst ner.
Avanmälan och klassbyte
Planerna ändras — bli skadad, får förhinder, vill byta klass. Så hanterar du det.
Avanmälan
Kontakta arrangören direkt (kontaktuppgifter finns på event-sidan). Enligt Allmänna Villkor § 5.2 är återbetalning möjlig fram till anmälningsfristens slut — efter det är det upp till arrangören.
Klassbyte
Kontakta arrangören. Om de godkänner och den nya klassen är dyrare, får du en tilläggsfaktura (Swish eller kortbetalning). Om klassen är billigare loggas det som återbetalningskrav som arrangören hanterar manuellt.
Tilläggspriset beräknas baserat på när du ursprungligen anmälde dig (early bird behålls om du var early bird första gången).
Kan jag överföra min anmälan till någon annan?
Det är upp till arrangören. Vissa tillåter det före anmälningsfristen, andra inte. Fråga arrangören direkt.
Anmälningsfristen har passerat — kan jag fortfarande anmäla mig?
Om arrangören har aktiverat efteranmälan syns den som pris-alternativ i anmälan med högre pris (vanligtvis +25%). Om efteranmälan är stängd: kontakta arrangören direkt.
Vanliga problem och lösningar
"Glömt lösenord" — hur återställer jag?
Gå till inloggningen och klicka "Glömt lösenord". Skriv in din e-post — du får en återställningslänk inom någon minut.
Min klass syns inte i listan när jag försöker anmäla mig
Vanligaste orsakerna:
- Licens saknas — kör "Synka" i profilen för att verifiera UCI ID
- Ålder stämmer inte — dubbelkolla födelseår i profilen
- Kön — en dam-klass syns inte för en manlig profil (och tvärtom)
- Fullbokad — klassen kan ha nått max antal deltagare
Jag har två profiler i systemet (dublett)
Kontakta oss via rapportera problem med båda profilernas namn/e-post. Admin slår ihop dubbletter så alla resultat och anmälningar hamnar på en och samma profil.
Mina gamla resultat syns inte på profilen
Detta beror ofta på att resultaten är kopplade till en gammal profil innan du aktiverade ditt konto. Skicka en felrapport — admin kan slå ihop profilerna.
Jag får fel "Ogiltigt konto" när jag försöker betala
Logga ut och logga in igen. Om felet kvarstår — prova i en annan webbläsare eller rensa cache/cookies. Skicka en felrapport om det fortfarande inte fungerar.
Hur kontaktar jag arrangören för ett specifikt event?
På event-sidan (/event/X) finns arrangörens kontaktuppgifter
(e-post + telefon) i sidofältet. Klubben som arrangerar syns också med länk till
klubbens sida.
Var rapporterar jag buggar eller ger feedback?
Använd Rapportera problem i menyn. Beskriv problemet så detaljerat som möjligt — screenshots + webbläsare + vad du gjorde när felet uppstod hjälper oss lösa det snabbare.